سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 24 يوليو 2025
رضاكم هو أولويتنا القصوى! لقد جعلنا عملية الإلغاء والإرجاع والاستبدال بسيطة وعادلة قدر الإمكان. هذه السياسة تزودكم بكل التفاصيل التي تحتاجون لمعرفتها.
1. إلغاء الطلب
- كيفية الإلغاء: يمكنكم إلغاء طلبكم بأنفسكم من صفحة الطلب أو من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب على الرابط التالي: خدمة عملاء أبحر أونلاين، وسنساعدكم في إلغاء طلبكم. هذا ممكن طالما أن حالة طلبكم "قيد المراجعة" ولم يتم شحنه بعد.
- استرداد سريع: إذا ألغيتم الطلب في غضون 24 ساعة، فسنرد لكم المبلغ كاملاً بدون أي خصومات.
- إلغاء لاحق: إذا ألغيتم الطلب بعد 24 ساعة، فسنقوم بخصم أي تكاليف بوليصة شحن ورسوم معالجة دفع تكبدناها بالفعل.
ملاحظة سريعة: إذا كان طلبكم قد تم شحنه بالفعل، فإن سياسة الإرجاع لدينا هي التي ستطبق.
2. الإرجاع والاستبدال
هل وصلكم منتج تالف أو غير صحيح؟ نحن سنتولى الأمر!
- القاعدة الذهبية: نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط للمنتجات التي تكون تالفة، معيبة، أو غير صحيحة بسبب خطأ من جانبنا.
- نافذة الإرجاع: يجب أن يتم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من استلامكم للمنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع التغليفات والملحقات سليمة.
- خصم الشحن المجاني: إذا أدى الإرجاع إلى انخفاض قيمة طلبكم إلى ما دون حد الشحن المجاني البالغ 299 ، فسيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
كيفية معالجة المبالغ المستردة
- سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ في غضون 3 أيام عمل من استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع.
- الخصومات: سيكون المبلغ المسترد لقيمة المنتج، مطروحًا منه أي خصومات لتكاليف الشحن ورسوم معالجة الدفع. هذه الخصومات هي مقابل خدمات تم تقديمها بالفعل.
3. الإرجاع الدولي
- السياسة: نظرًا للتكلفة العالية والتعقيد في اللوجستيات الدولية، لا نقبل الإرجاع للطلبات الدولية إلا إذا كان المنتج تالفًا، معيبًا، أو غير صحيح بسبب خطأ من جانبنا.
- حلنا: إذا حدث هذا، يرجى اتباع عملية الإبلاغ عن الشحنات التالفة. سنقدم استردادًا للمبلغ أو بديلًا، وسنتكفل بتكاليف الشحن للإرجاع في هذه الحالات المحددة.
4. معلومات هامة حول الشحنات
يوضح هذا القسم ما يحدث في بعض الحالات الخاصة:
- الطرود المفقودة، التالفة، أو غير المطالب بها: للحصول على تفاصيل حول كيفية الإبلاغ عن شحنة مفقودة أو تالفة وما يحدث إذا كان الطرد غير مطالب به أو أُعيد إلينا، يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الكاملة.
- مسؤولية العميل عن الرسوم: إذا تم إرجاع طرد إلينا لأنكم رفضتم دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب، أو فشلتم في استلامه، فسنقوم بخصم تكلفة الشحن الأصلية، وتكلفة الشحن للإرجاع، وأي رسوم جمركية من المبلغ المسترد.
5. استثناءات المنتجات
لأسباب تتعلق بسلامتكم وللحفاظ على معاييرنا العالية، بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مؤكد. تشمل هذه المنتجات:
- الصحة والعناية الشخصية: الأجهزة والأدوات المستخدمة.
- الإلكترونيات الذكية: المنتجات مثل وحدات التحكم الذكية التي تتطلب تركيبًا متخصصًا وليست وحدات قائمة بذاتها.
- منتجات أخرى: أي منتج تم استخدامه، فك تغليفه، أو تخصيصه.
6. شروط الدفع العامة والعروض الترويجية
- رسوم معالجة الدفع: في حالة الاسترداد، سنقوم بخصم رسوم غير قابلة للاسترداد من بوابات الدفع مثل فيزا، مدى، إس تي سي باي، أبل باي، جوجل باي، باي بال، والتحويلات البنكية. تُعتبر هذه الرسوم خدمة مدفوعة مقابل معالجة دفعكم.
- الهدايا المجانية: يجب إرجاع أي هدايا مجانية أو منتجات ترويجية مع الطلب إذا أدى الإرجاع إلى عدم تأهلكم للحصول عليها. خلاف ذلك، سيتم خصم قيمتها السوقية من المبلغ المسترد.