سياسة الشحن
آخر تحديث: ٢٧ مارس، ٢٠٢٦
أهلاً بكم في أبحر أونلاين! هذه السياسة موجودة لتزويدكم بجميع التفاصيل حول عمليات الشحن والتوصيل لدينا. بتقديمكم طلبًا لدينا، فإنكم توافقون على هذه الشروط. هدفنا هو الوضوح والإنصاف في كل خطوة.
ملاحظة هامة حول الأسعار: أسعار الشحن المذكورة أدناه هي تقديرات بناءً على وقت إنشاء هذه السياسة وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق. التكلفة النهائية لطلبكم تُحسب تلقائيًا عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) عند إتمام الطلب بناءً على وجهتكم المحددة وتفاصيل الطلب.
1. مدة معالجة الطلب
- وعدنا: نعمل بجد لمعالجة وتجهيز طلبكم في غضون 3 إلى 5 أيام عمل. ومع ذلك، فإن التزامنا هو تجهيز طلباتكم بسرعة وفي نفس اليوم.
- تسليم أسرع: لإيصال طلبكم بأسرع ما يمكن، إذا كان جاهزًا قبل الساعة 9:00 مساءً (21:00)، فسنحرص على تسليمه لشركة الشحن في نفس يوم العمل. يمكننا أيضًا إجراء فحص خاص لطلبكم إذا تواصلتم مع خدمة العملاء لطلب عاجل!
- التسليم الاستباقي: لا ننتظر مندوب شركة الشحن! نقوم بتسليم طردكم مباشرة إلى مركز الفرز الخاص بهم عدة مرات في اليوم، مما يوفر عليكم 2-3 أيام من العملية المعتادة.
2. الشحن المحلي (داخل المملكة العربية السعودية)
إليكم تفصيل لخيارات الشحن المحلية. جميع التكاليف وأوقات التسليم هي تقديرات.
أ. الشحن المحلي العادي
- مدة التوصيل المقدرة: 2-7 أيام عمل.
التكاليف*:
- خزائن ريدبوكس: 13 لأول 15 كجم، بالإضافة إلى 4 لكل 1 كجم إضافي.
- سمسا: 29.5 لأول 15 كجم، بالإضافة إلى 2 لكل 1 كجم إضافي.
- دي إتش إل إكسبرس: 32 لأول 10 كجم، بالإضافة إلى 2 لكل 0.5 كجم إضافي.
- أي مكان: 29 لكل 5 كجم، بالإضافة إلى 3.45 لكل 1 كجم إضافي (بناءً على الوزن الفعلي أو الحجمي).
- أرامكس: 29 لأول 15 كجم، بالإضافة إلى 3 لكل 1 كجم إضافي.
- سبل: التكاليف تُعرض عند إتمام الطلب.
ب. الشحن المحلي المجاني
العرض: استمتعوا بشحن عادي مجاني لجميع الطلبات المحلية التي تبلغ قيمتها 299 أو أكثر.
شركات الشحن المؤهلة:
يسري هذا العرض على الشحنات عبر ايداع خزائن ريدبوكس، والشحن عبر سمسا، أي مكان، أرامكس، سبل، ودي إتش إل إكسبرس.
ج. خزائن ريدبوكس الذكية (13 ريال*)
- حد اعلى وزن ٣٠ كج ; وحجم بحد أقصى. 47x37x30.5 سم
- مدة الاحتفاظ: يتم الاحتفاظ بطردكم مجانًا لمدة 48 ساعة. بعد ذلك، تُطبق رسوم قدرها 2.5 يوميًا بحد أقصى 5 أيام. بعد 5 أيام، قد يتم إرجاع الطرد إلينا، وستُطبق رسوم إعادة الشحن.
- المدن المدعومة: لتغطية المدن الكاملة، يرجى زيارة: https://redboxsa.com
3. الشحن الدولي
نحن فخورون بتقديم خدمة الشحن الدولي، ولكن يرجى الانتباه لبعض التفاصيل الهامة.
دليل الشحن الدولي: لضمان وصول شحنتك
لضمان وصول طلبك الدولي بسرعة وتجنب تأخيرات الجمارك، يرجى اتباع هذه الخطوات:
- التسجيل بالبريد الإلكتروني: ننصحك بشدة بالتسجيل ببريدك الإلكتروني قبل الشراء لضمان استلام كافة الفواتير وتحديثات التتبع.
- الاسم الرسمي الثلاثي: يرجى كتابة اسمك الثلاثي تماماً كما هو مطبوع في هويتك الوطنية أو جواز سفرك.
- دقة العنوان (قاعدة الـ 5 أسطر): لتجنب فشل التسليم، يرجى كتابة العنوان كالتالي:
السطر الأول: الدولة
السطر الثاني: المدينة
السطر الثالث: الحي
السطر الرابع: اسم الشارع
السطر الخامس: وصف المنزل (اسم المبنى، رقم الشقة أو الفيلا)
الرمز البريدي: الرمز البريدي الإلزامي.
- متطلب الضريبة الإلزامي (المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي فقط):
إذا كانت وجهة الشحن هي المملكة المتحدة (UK) أو أي من دول الاتحاد الأوروبي (EU)، فمن الإلزامي تزويدنا بالرقم الضريبي للمستلم (VAT / EORI / الرقم الضريبي الشخصي).
- لا يمكن إصدار بوليصة الشحن الجوي (AWB) ولا المضي قدماً في الشحن دون توفير هذه المعلومات. سيبقى طلبك قيد الانتظار حتى توافر الرقم الضريبي.
- التواصل مع الناقل: بمجرد استلام رقم التتبع، تقع مسؤولية المتابعة على عاتق العميل. يرجى تزويد شركة الشحن بأي وثائق تطلبها الجمارك المحلية في بلدك.
- المسؤولية القانونية: يرجى التأكد من أن الأصناف مسموح بدخولها لبلدك.
إخلاء مسؤولية: لا يتحمل متجر "أبحِر أونلاين" المسؤولية عن الشحنات المصادرة أو المرتجعة بسبب القوانين المحلية. في هذه الحالات، رسوم الشحن غير مستردة، ويخضع استرداد قيمة المنتج لعودته بسلام لمستودعنا (مع خصم تكاليف الإرجاع).
ملاحظة هامة بخصوص الرسوم الدولية (DDU):
جميع الطلبات الدولية تخضع لسياسة تسليم الرسوم غير مدفوعة (DDU). هذا يعني أنكم، كعميل، مسؤولون عن دفع أي رسوم استيراد، رسوم جمركية، وضرائب في بلدكم. هذه الرسوم غير مشمولة في المبلغ الإجمالي لطلبكم عند إتمام الطلب. قد يؤدي عدم دفع هذه الرسوم إلى تأخير طردكم، أو إعادته إلينا، أو التخلي عنه.
أ. سمسا للشحن الدولي (دول مجلس التعاون الخليجي بشكل أساسي)
مدة التوصيل المقدرة: 5-15 يوم عمل.
التكاليف*:
- الكويت: 62 لأول 2 كجم، بالإضافة إلى 16 لكل 1 كجم إضافي.
- البحرين: 54 لأول 2 كجم، بالإضافة إلى 41 لكل 1 كجم إضافي.
- عمان: 135 لأول 2 كجم، بالإضافة إلى 35 لكل 1 كجم إضافي.
- قطر: 115 لأول 2 كجم، بالإضافة إلى 36 لكل 1 كجم إضافي.
- الإمارات: 55 لأول 2 كجم، بالإضافة إلى 14 لكل 1 كجم إضافي.
ب. دي إتش إل إكسبرس وأرامكس الدولية
التكاليف: تُحسب هذه التكاليف تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على وجهتكم المحددة وتفاصيل طلبكم.
4. الإرجاع والاستبدال
للحصول على شرح كامل لعملية الإرجاع والاستبدال لدينا، يرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال. إليكم النقاط الرئيسية المتعلقة بالشحن:
- الشحن المحلي المجاني: إذا أدى الإرجاع إلى انخفاض قيمة طلبكم إلى ما دون حد الشحن المجاني، فسيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من مبلغ الاسترداد.
- الإرجاع الدولي: لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية إلا إذا تأكد أن المنتج تالف، معيب، أو غير صحيح بسبب خطأ من جانبنا.
5. مسؤولية الشحنات
- مسؤوليتنا: نضمن أن يتم تجهيز طلبكم بشكل صحيح وتسليمه لشركة الشحن بأمان.
- مسؤولية شركة الشحن: بمجرد أن يصبح طردكم بحوزة شركة الشحن، فإنها مسؤولة عن رحلته، وقت تسليمه، وحالته. بينما سنساعدكم في المطالبات، فإننا لسنا مسؤولين عن التأخيرات، الأضرار، أو الخسائر بمجرد أن يغادر الطرد من أيدينا.
6. الإبلاغ عن الشحنات المفقودة أو التالفة
- الشحنات المفقودة: تعتبر الشحنة مفقودة إذا لم يتم تحديث تتبعها لمدة 7 أيام متتالية بعد نافذة التسليم المقدرة، أو إذا أعلنت شركة الشحن رسميًا عن فقدانها. إذا حدث هذا، يرجى إبلاغ خدمة العملاء في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم المقدر أو آخر تحديث للتتبع. سنقوم بمساعدتكم في تقديم مطالبة لشركة الشحن.
- الشحنات التالفة: يجب عليكم فحص طردكم فورًا عند استلامه. يجب الإبلاغ عن أي تلف لخدمة العملاء في غضون 48 ساعة من استلامه. يجب أيضًا تقديم صور واضحة للمنتج التالف والتغليف، والاحتفاظ بجميع التغليفات الأصلية لعملية المطالبة.
* تتم تسعيرة الشحن مع اغلب شركات الشحن عبر الربط الآلي وتعرض قيمة الشحن للعميل عند اتمام الطلب وبعد تحديد العنوان واختيار شركة الشحن.
** لا يتحصل المتجر على اجر مقابل خدمة الشحن، ويقوم بدفع أجور التغليف واعداد الشحنات وتكلفة إيصال الطلبات لمركز فرز الشحنات لشركات الشحن.